Conversational AI

Hotline Experience

First Class Audio, Voice und Interaction für eure Service-Kommunikation

Telefonie ist ein zentraler Kontaktpunkt in der Kundenkommunikation. Wir gestalten Hotline-Erlebnisse, die verständlich führen, zur Marke passen und eure Servicequalität hörbar verbessern. Grundlage sind klare Dialoge, passende Stimmen, eine starke auditive Identität und eine saubere Umsetzung entlang des gesamten Callflows.

KI-generiert

Relevanz

Warum Telefonie ein relevanter Service-Touchpoint ist

Telefonie ist ein besonders wichtiger Kontaktpunkt in der Kundenkommunikation. Servicequalität prägt das Markenbild direkt. Professionell gesprochene Ansagen, passend inszenierte Voice-Prompts und klare Gesprächsführung sorgen dafür, dass Anrufende euch sympathisch, kompetent und gut organisiert erleben. Auch Wartezeit kann sinnvoll genutzt werden, wenn relevante Informationen und hilfreiche Hinweise eingebunden werden. comevis begleitet diesen Prozess von der Exploration über die Konzeption bis zur Umsetzung.

Leistungsversprechen

Einfache Dialoge, die begeistern

Hotline Experience steht für einfache, verständliche und markenkonforme Dialoge. Die Sprache ist klar, professionell und wirksam.

Audio für Wartezeiten

Markengerechte Musik und Klangflächen für eine angenehme Warteerfahrung.

Telefonansagen

Professionell gesprochene Ansagen, die klar informieren und zur Marke passen.

Voice-Prompts

Sprachliche Impulse, die Anrufende gezielt durch den Service führen.

IVR-Strukturen

Intuitive Menüführung für schnelle und verständliche Navigation.

Voice-Portale

Sprachgesteuerte Zugänge für effiziente Self-Service-Erlebnisse.

Vorteile

Warum sich Audio Service Design lohnt

Nutzerakzeptanz & Differenzierung

Erhöhte Nutzerakzeptanz, klare Differenzierung und einfaches Handling.

Markenkonforme Strategie

Markenkonforme Audio-Strategie für nachhaltigen Wiedererkennungswert.

Flexibles Handling

Schnelles, flexibles und kostenreduziertes Handling.

Callflow-Beispiele

Hotline Experience in der Praxis

Vaillant

Welcome → Menü → Waiting → QS → Infotainment

Markenkonforme Hotline-Inszenierung mit klar strukturierter Gesprächsführung und auditiv stimmiger Warteerfahrung.

QVC

Welcome → Menü → Routing

Schlanker Callflow mit fokussierter Menüführung und schneller, präziser Weiterleitung.

Gestaltbare Parameter

Die 3 gestaltbaren Parameter

Audio

Mit Instrumenten, Audioflächen und auditiven Signalen wird die gewünschte Wirkung erzeugt. Ziel ist, die Hotline Experience passend zur Marke zu gestalten.

Stimme

Stimmen transportieren Haltung, Kompetenz und Persönlichkeit. Sie prägen, wie eure Marke im Service wahrgenommen wird.

Dialog

Dialoge führen Anrufende verständlich durch den Serviceprozess und geben Orientierung in jeder Phase des Gesprächs.

Messbare Wirkung

Vorteile & messbare Wirkung

Telefonische Erreichbarkeit

35%

Steigerung der Markenwahrnehmung

19%

Reduktion der Wartezeiten

Kosteneinsparung

15%

Reduktion der Gesprächsdauer & Übergaben

Höhere Lösungsquote

Nutzen von Wartezeiten

47%

Steigerung der Wartebereitschaft

24%

Verbesserung des Service-Erlebnisses

Best Practices

Telefonica O2 Case ansehen BVB Case ansehen Bosch Case ansehen Computop Case ansehen Volkswagen Case ansehen Nürnberger Case ansehen Oventrop Case ansehen QIAGEN Case ansehen QVC Case ansehen Würth Case ansehen sonnenklar.TV Case ansehen Studiosus Case ansehen Swisscom Case ansehen Yello Login ZEISS Case ansehen 1. FC Köln Login Camlog Case ansehen Phoenix Contact Case ansehen AOK Case ansehen TK Elevator Case ansehen E.ON Login HUK-Coburg Login Telekom Case ansehen AIDA Case ansehen Haufe Lexware Case ansehen DB Schenker Case ansehen Sony Mobile Case ansehen Deutsche Post DHL Case ansehen Viseca Case ansehen Yves Rocher Case ansehen Hotline Experience

Hotline Experience gezielt weiterentwickeln!

Lasst uns gemeinsam telefonische Service-Erlebnisse gestalten, die verbinden.

Intuitive Callflows und klare Menüführung Markenkonforme Stimmen und Sounds Höhere Nutzerakzeptanz und Handling-Effizienz 1/2h Free Call

Zusammenarbeit

Unsere Einstiegsempfehlungen

Drei Wege zur Zusammenarbeit – wählt das Modell, das zu euch passt.

Base

Methode C-Speed

Schneller Einstieg mit klarem Fokus: kompakt, leicht entscheidbar und mit belastbarer Grundlage für die nächsten Schritte.

Enabling

Methode C-Power

Projektmodell für wirksame Entwicklung: ihr geht den Weg selbstständig, nutzt ausgewählte comevis Detailleistungen und erzielt spürbaren Fortschritt.

Best

Methode C-Rocket

Ganzheitlicher End-to-End-Ansatz mit strategischer Tiefe, umfassender Realisierung und Skalierung – gemeinsam mit der Nr. 1 für Audio Kommunikation & AI Enabling.

Base

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Schneller Einstieg mit klarem Fokus: kompakt, leicht entscheidbar und mit belastbarer Grundlage für die nächsten Schritte.

Enabling

Methode C-Power

Projektmodell für wirksame Entwicklung: ihr geht den Weg selbstständig, nutzt ausgewählte comevis Detailleistungen und erzielt spürbaren Fortschritt.

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Methode C-Rocket

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AI Agent Identitätsdesign

Auditive Kennzeichnung für KI-Stimmen – transparent, markenkonform, EU-AI-Act-ready.

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Kontakt

AI Agent

Carla

Produktberaterin & AI Assistant

Patrick Claude Nölke

Chief Digital Officer & Head of Innovation Prokurist | Mitglied der Geschäftsleitung

AI Agent

Carsten

Conversational Design

Björn Wegener

Lead Brand & CX Audio Communications Research, Concept and AI Enabling

AI Agent

Conrad

Voice Spezialist

Caroline Greil

Lead Communications & Conversational Marketing

AI Agent

Petra

Projekt Management Assistenz

Anna Chen

Project & Digital Assistant

AI Agent

Sören

Sales Assistent

Jona Herndl

Project Management Associate

AI Agent

Barbara

Back Office AI Assistentin

Ann-Kathrin Dietrich

Customer Success Management & Executive Assistant

AI Agent

Tom

Performance Coach

Dr. Kerstin Kellermann

Commercial Management

AI Agent

Bert

AI Brand Strategy Assistant

Stephan Vincent Nölke

CEO & Founder

AI Agent

Vanessa

AI Creative Campaign & Strategy Assistant

Alexander Thesing

Chief Strategy Officer & Head of Science Prokurist | Mitglied der Geschäftsleitung

AI Agent

Markus

Zielgruppenanalyse

Yvonne Nölke

Backoffice

AI Agent

Jonas

Eventkoordination

Offices

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comevis GmbH & Co. KGKranhaus 1, 3rd floorIm Zollhafen 18D-50678 Köln+49 (0)221-177-339-70

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