UNSERE AI AGENT JOURNEY

Von den ersten AI Agents zu agentischen Systemen

Seit 2016 entwickeln wir gemeinsam mit unseren Kunden AI Agents für Voice, Chat und E-Mail. Aus frühen Plattformen und Dialogsystemen sind agentische Lösungen für konkrete Prozesse und Use Cases entstanden. Gleichzeitig bauen wir bei comevis ein digitales Team auf, in dem jeder Agent eine klar definierte Rolle übernimmt.

1. 2016

   Erste Voice-Anwendungen

   Voice-Anwendungen für verschiedene Marken

   Mit Anwendungen für Amazon Alexa bringen wir Marken in sprachgesteuerte Umgebungen und sammeln früh praktische Erfahrung mit Voice Interfaces.

   Kundenprojekte

2. 2018

   Voice wird Plattform

   Voice-Agent-Plattform für die Swisscom TV Box

   Für Swisscom entsteht eine Voice-Agent-Plattform, die sprachbasierte Interaktion direkt in das Fernseherlebnis integriert.

   Kundenprojekt

3. 2019

   Dialog über Voice und Chat

   TOBi Voice Agent und Chat Agents

   Mit Vodafone entwickeln wir den Kundendialog über Voice und Chat weiter und verbinden Conversational Design mit skalierbaren Agent-Lösungen.

   Kundenprojekt

4. 2020

   Voice für industrielle Anwendungen

   Voice-Plattform für die Industrie

   Gemeinsam mit Fraunhofer übertragen wir Voice-Technologie auf industrielle Einsatzfelder und schaffen eine Grundlage für neue Interaktionsformen.

   Kundenprojekt

5. 2022

   Analyse mit KI

   Entwicklung einer Analyse-KI-Plattform

   Für Telefónica O2 entwickeln wir eine Analyse-KI-Plattform, die große Mengen an Interaktionen strukturiert auswertbar macht.

   Kundenprojekt

6. 2023

   Das interne Team entsteht

   Carla eröffnet den Dialog

   Mit Carla begann unsere Reise. Als AI Product Consulting Assistant ist sie rund um die Uhr erreichbar, begleitet Interessenten bei ihren ersten Fragen und ist damit auch im direkten Kontakt mit Außenstehenden. Statt klassischer Kontaktformulare entsteht so ein persönlicher Einstieg in die Welt von comevis.

   Teammitglied seit 2023

   AI-AGENT

   Carla

   AI Product Consulting · 24/7

7. 2024

   Das Team wächst

   Aus einer Idee werden Spezialisten

   Mit den ersten Erfahrungen wurde schnell deutlich: Unterschiedliche Aufgaben brauchen unterschiedliche Expertinnen und Experten. Deshalb kamen weitere spezialisierte AI Agents dazu, die intern in verschiedenen Bereichen unseres Unternehmens arbeiten – von Strategie und Kreation bis Conversational Design und Voice Design.

   Ergänzungen im AI-Team

   AI-AGENT

   Bert

   AI Brand Strategy Assistant

   AI-AGENT

   Carsten

   AI Conversational Design Assistant

   AI-AGENT

   Conrad

   AI Voice Design Assistant

   AI-AGENT

   Vanessa

   AI Creative Campaign & Strategy Assistant

8. Heute

   AI wird Teil unserer Projektarbeit

   Agentische AI Agents – komplett aus einer Hand

   Heute entwickeln und orchestrieren wir unter anderem für Kunden wie DEVK und Hella Gutmann agentische AI Agents für Voice, Chat und E-Mail sowie konkrete Anforderungen in Marketing, Sales und Kundenservice. Dabei verbinden wir Strategie, Conversational Design, Voice, Technologie und Betrieb. Auch unsere internen AI Agents sind feste Bestandteile der Projektteams, begleiten Prozesse und helfen dabei, Arbeit effizienter zu strukturieren und umzusetzen.

   Kundenlösungen und internes AI-Team

   AI-AGENT

   Barbara

   Back Office AI Assistentin

   AI-AGENT

   Petra

   AI Project Management Assistant

   AI-AGENT

   Jonas

   AI Event Management Assistant

   AI-AGENT

   Tom

   Performance Coach

9. Ausblick

   Die Reise geht weiter

   Unsere Arbeit mit AI Agents entwickelt sich kontinuierlich weiter – in Kundenprojekten, agentischen Systemen für Voice, Chat und E-Mail sowie in unserem eigenen digitalen Team. Mit jeder neuen Herausforderung entstehen neue Fähigkeiten und Anwendungen.

   Denn wir glauben: Die Zukunft entsteht dort, wo Menschen und AI gemeinsam arbeiten.

Best Practice

AI Agents in der Praxis: HELLA Gutmann Solutions

Bei HELLA Gutmann Solutions verbindet eine AI Agent Experience die Kontaktkanäle Voice, Chat und E-Mail auf Basis einer gemeinsamen Wissensbasis. So arbeiten AI Agents und Team im Kundenservice zusammen – markenkonform und rund um die Uhr.

Lass uns ins Gespräch kommen!

Lasst uns gemeinsam schauen, wie AI Agents eure Prozesse in Marketing, Sales und Kundenservice wirksam unterstützen können.