Conversational AI

Voicebot Monitoring

Euer Voicebot läuft – aber hilft er wirklich?

Wir machen euren Voicebot langfristig besser – mit plattformunabhängigen CX-Checks aus echter Nutzerperspektive.

Das Problem

Warum technische KPIs allein nicht reichen

Gute Konfiguration ≠ gutes Erlebnis

Technische KPIs können gut aussehen, obwohl Nutzer:innen wegen Umwegen, Wiederholungen oder unklarer Führung abbrechen.

KI testet KI = Blind Spots

Automatisierte Tests erfassen häufig nicht die echte Nutzerlogik, Dialekte oder die typische Ungeduld realer Anrufender.

Audio & Timing killen CX

Latenz, Artefakte und schlechte Verständlichkeit in lauten Umgebungen führen zu Frust und Abbrüchen.

Unser Ansatz

Methodik, die Nutzerrealität abbildet

Human Tests wie echte Nutzung

• Persona-basierte Tests
• Edge Cases und Stress-Situationen
• Dialekt- und Tempo-Variationen

Verständlichkeit in realen Situationen

• Umgebungsgeräusche
• Freisprechen und Echo
• Sprachverständlichkeit im Alltag

Entscheidungsrelevante Ergebnisse

• Ergebnisorientierte Bewertung
• Priorisierte nächste Schritte
• Identifizierte Quick Wins

Prozess

Vom Check zur Verbesserung

Kickoff & Zielbild

Gemeinsame Definition kritischer Journeys, Nutzergruppen und Erfolgskriterien.

Baseline-Check

Erste Messung mit Human Tests, Real-World-Verständlichkeit und Experience-Metriken.

Monitoring-Zyklus

Regelmäßige Checks mit Trend-Analyse, Regression-Tests und priorisierten Empfehlungen.

Quick Wins umsetzen

Umsetzung der wirksamsten Verbesserungen und Messung des Impacts im nächsten Zyklus.

Ein strukturierter Prozess statt reaktiver Einzelmaßnahmen.

Ergebnisse

Management-tauglich & operativ nutzbar

Experience Scorecard

• Ampel-Status der Gesamt-Experience
• Zentrale Reibungspunkte im Dialog
• Audio- und Timing-Risiken
• Priorisierte Maßnahmen nach Impact und Aufwand

Reale Nutzungstests

• Reproduzierbare Testszenarien
• Transkript- und Call-Beispiele
• Konkrete „So fühlt es sich an"-Momente

Priorisierte Maßnahmen

Maßnahmen mit dem größten Effekt auf Nutzer- und Service-KPIs stehen im Vordergrund.

Modelle

Planbar im Retainer

Der Umfang richtet sich nach Journeys, Sprachen und Relevanz. Das passende Setup definieren wir gemeinsam im Erstgespräch.

Monitoring Light

Für stabile Systeme, die sauber bleiben sollen.

• Monatlicher Quick-Check
• Kern-Journeys abgedeckt
• Experience Scorecard
• 1 Review-Call pro Monat

Monitoring Pro

Standard für kontinuierliche Verbesserung.

• Alles aus Monitoring Light
• Regelmäßige Journey-Checks
• Real-World-Tests
• Trend- und Regression-Analyse
• Priorisiertes Backlog
• Zweiwöchentliche Review-Calls

Monitoring Enterprise

Für kritische Hotlines und hohe Volumina.

• Alles aus Monitoring Pro
• Release-Gates und häufigere Checks
• Trust-Failure Deep Dives
• Enger Stakeholder-Rhythmus
• Custom Reporting

FAQ

Häufige Fragen

Best Practices

Best Practices

Bereit für den Reality Check?

Lasst uns euren Voicebot aus echter Nutzerperspektive prüfen – plattformunabhängig.

Zusammenarbeit

Unsere Einstiegsempfehlungen

Drei Wege zur Zusammenarbeit – wählt das Modell, das zu euch passt.

Base

Methode C-Speed

Schneller Einstieg mit klarem Fokus: kompakt, leicht entscheidbar und mit belastbarer Grundlage für die nächsten Schritte.

Enabling

Methode C-Power

Projektmodell für wirksame Entwicklung: ihr geht den Weg selbstständig, nutzt ausgewählte comevis Detailleistungen und erzielt spürbaren Fortschritt.

Best

Methode C-Rocket

Ganzheitlicher End-to-End-Ansatz mit strategischer Tiefe, umfassender Realisierung und Skalierung – gemeinsam mit der Nr. 1 für Audio Kommunikation & AI Enabling.

Base

Methode C-Speed

Schneller Einstieg mit klarem Fokus: kompakt, leicht entscheidbar und mit belastbarer Grundlage für die nächsten Schritte.

Enabling

Methode C-Power

Projektmodell für wirksame Entwicklung: ihr geht den Weg selbstständig, nutzt ausgewählte comevis Detailleistungen und erzielt spürbaren Fortschritt.

Best

Methode C-Rocket

Ganzheitlicher End-to-End-Ansatz mit strategischer Tiefe, umfassender Realisierung und Skalierung – gemeinsam mit der Nr. 1 für Audio Kommunikation & AI Enabling.

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