AI Agent Benchmarking

AI Agent Benchmarking

Wie klingt exzellenter Kundenservice?

Wir analysieren eure Service-Kommunikation an Voice-Touchpoints und zeigen Optimierungspotenziale auf.

Relevanz

Warum auditives CX Management entscheidend ist

Kund:innen erwarten heute nicht nur schnelle, sondern auch markengerechte und konsistente Service-Kommunikation. Voice- und Audio-Touchpoints sind häufig der erste Kontaktpunkt und prägen die Customer Experience nachhaltig.

Gleichzeitig setzen Wettbewerber zunehmend auf AI-gestützte Voice-Lösungen, wodurch der Druck steigt, die eigene Service-Kommunikation strategisch weiterzuentwickeln.

Unsere Lösung

Ein kompakter Check für eure Voice-Touchpoints

Statusanalyse

Analyse aller relevanten Voice-Interaktionen entlang der Customer Journey – vom ersten Kontakt bis zur Lösung.

Benchmarking

Vergleich mit 3–5 Wettbewerbern, um Erfolgsfaktoren und Differenzierungschancen sichtbar zu machen.

Priorisierung

Konkrete Optionen und Priorisierung für eine kosten- und zeiteffiziente Umsetzung der identifizierten Potenziale.

Möchtet ihr wissen, wie euer Service im Vergleich abschneidet?

Vorgehen

Vorgehen in 5 Schritten

Pre-Check

Prüfung der Zugänglichkeit des Kundenservices: Wie einfach sind die Service-Rufnummern auffindbar? Wie lange dauert die Kontaktaufnahme?

Callflow Check

Analyse des gesamten Anrufablaufs mit Fokus auf Menüführung, Routing, Nutzerfreundlichkeit, Markenpassung und Konsistenz der Voice Experience.

Benchmarking

Gegenüberstellung mit Wettbewerbern, um Erfolgsfaktoren und Verbesserungschancen sichtbar zu machen.

• Ident Experience Check

  Ist die Kundenerfahrung im Einklang mit Marken- und Service-Identität?

• Conversational Design Check

  Sind die Dialoge intuitiv und benutzerfreundlich gestaltet?

• System Integrität Check

  Funktioniert das System technisch stabil und zuverlässig?

Empfehlung & Priorisierung

Erarbeitung eines Maßnahmenplans mit klaren Prioritäten für die nächsten Schritte.

Optionale Add-ons

Ergänzende Module und vertiefende Analysen je nach Bedarf und Zielsetzung.

Ergebnisse

Handlungsempfehlungen und Nutzen

Handlungsempfehlungen

Konkrete Maßnahmen für Service- und Markenstrategie, inklusive Priorisierung für einen gezielten und wirkungsvollen Ressourceneinsatz.

Analyse & Vergleich

Benchmarking gegenüber dem Wettbewerb, um die aktuelle Positionierung und Differenzierungschancen sichtbar zu machen.

AI- & Automatisierungspotenziale

Prüfung, wie AI Audio Tools die Servicekommunikation effizienter und kundenfreundlicher machen können.

Optimierte CX & Markenstärkung

Markenkonforme Ausrichtung der Audio- und Voice-Touchpoints zur Stärkung der Markenidentität.

Unsere Expertise für euch nutzen!

Lasst uns gemeinsam prüfen, wie euer Service an Voice-Touchpoints wirkt – inklusive Wettbewerbsvergleich.

Zusammenarbeit

Unsere Einstiegsempfehlungen

Drei Wege zur Zusammenarbeit – wählt das Modell, das zu euch passt.

Base

Methode C-Speed

Schneller Einstieg mit klarem Fokus: kompakt, leicht entscheidbar und mit belastbarer Grundlage für die nächsten Schritte.

Enabling

Methode C-Power

Projektmodell für wirksame Entwicklung: ihr geht den Weg selbstständig, nutzt ausgewählte comevis Detailleistungen und erzielt spürbaren Fortschritt.

Best

Methode C-Rocket

Ganzheitlicher End-to-End-Ansatz mit strategischer Tiefe, umfassender Realisierung und Skalierung – gemeinsam mit der Nr. 1 für Audio Kommunikation & AI Enabling.

Base

Methode C-Speed

Schneller Einstieg mit klarem Fokus: kompakt, leicht entscheidbar und mit belastbarer Grundlage für die nächsten Schritte.

Enabling

Methode C-Power

Projektmodell für wirksame Entwicklung: ihr geht den Weg selbstständig, nutzt ausgewählte comevis Detailleistungen und erzielt spürbaren Fortschritt.

Best

Methode C-Rocket

Ganzheitlicher End-to-End-Ansatz mit strategischer Tiefe, umfassender Realisierung und Skalierung – gemeinsam mit der Nr. 1 für Audio Kommunikation & AI Enabling.

Conversational AI

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