Bildquelle: Deutsche Post DHL Mediathek

Auditive Experience

UX Sound Design | Audio/Voice Innovation

Deutsche Post DHL

Die Deutsche Post DHL ist ein international tätiges Logistikunternehmen, das Brief- und Paketdienstleistungen sowie Express- und Frachttransporte anbietet. Sie ist einer der größten Arbeitgeber in Deutschland und weltweit führend in der Logistikbranche.

Seit dem Jahr 2012 begleiten wir die Deutsche Post DHL Group mit einem akustischen Service-Design in der akustischen Marken-, Vertriebs- und Servicekommunikation.

So klingt die Deutsche Post DHL

Play Sound

Bildquelle: Deutsche Post DHL Mediathek

Referenzzitat

Deutsche Post DHL Deutsche Post DHL

„Die Deutsche Post ist das größte Logistik- und Postunternehmen der Welt. Bei der Entwicklung von Klang, Stimme und Dialog, war es uns wichtig, dass gelebte Customer Experience und Vertrauen konstant und positiv spürbar sind.“

Dr. Marc Hitschfeld

Vice President Consumers, Customer Service MAIL and DHL Parcel

„Die Deutsche Post möchte konsequent alle Potentiale der Service- und Markenkommunikation im Kundendialog nutzen. Unsere Kunden schätzen und verlangen von uns verlässliche Qualität, am Bedarf orientierte Leistungen und persönliche Nähe. Diese zentralen Elemente hat comevis durch ein zeitgemäßes Phone Branding umgesetzt und in das neue Service Design integriert. Ziel ist es, ein optimiertes Serviceerlebnis zu ermöglichen.“

Eckhard Schlingmann

ehem. Geschäftsbereichsleiter Kundenservice

Audio Code

Mittels Audio Coding werden die relevanten Markenwertigkeiten von Deutsche Post DHL methodisch und datenbasiert einzigartig in hörbare Codes übersetzt.

Grafik der Tone of Voice von Deutsche Post DHL

Voice Code

Die Deutsche Post DHL Auditive Experience wird durch klar definierte Voice Codes ergänzt.

Customer Experience (CX)

Deutsche Post DHL Specials

Die Deutsche Post DHL hat eine vollumfängliche Audible Experience, die zusätzlich auf Jahreszeiten und Events abgestimmt ist.

Es gibt beispielsweise eine WM-Sound Edition oder auch ein Acoustic Service Design "X-Mas", wodurch sich die Customer Experience (CX) auf ein höheres Niveau hebt.

Audible Service Design

Audio/Voice/Interaction

A.I. Content Creation bietet eine neue Möglichkeit das akustische Service Design individuell anzupassen. DHL gestaltet mit unserem "Audio it Yourself Tool" flexibel den Infotainment-Bereich.

Mit dem VADio Creator können kurze Audiofiles ganz ohne große Planung, Audio-Engineering oder Mixing schnell und einfach in Echtzeit selbst erstellt werden. Mit einer großen Auswahl an Stimmen bietet der VADio Creator Zugang zu den besten neuralen und klassischen TTS Stimmen.