comevis freut sich ĂŒber die Projektumsetzung und schenkt gemeinsam mit Vodafone dem Chat-/Voicebot TOBi eine menschliche Stimme.
FĂŒr besseren Kundenservice
TOBi lernt jetzt sprechen: TOBi ist der digitale Assistent und Chatbot von Vodafone. Seit April 2019 unterstĂŒtzt er den Vodafone-Kundenservice. Sein Ziel: Die verschiedenen Anliegen der Kunden im Erstkontakt thematisch einordnen und, wenn möglich, viele davon direkt selbst lösen. Bisher konnten Kunden mit TOBi nur chatten. Das wird sich Ă€ndern, denn jetzt lernt TOBi sprechen und entwickelt sich so zu einem digitalen Service-Mitarbeiter, der seine Kolleginnen und Kollegen an den Hotlines unterstĂŒtzt, damit Kunden kĂŒnftig schneller geholfen wird.
comevis: Alexander Thesing (Executive Board ppa. Creation, Strategy, Science) und Patrick Claude Nölke (Executive Board ppa. Creation Innovation, Technology) mit Stella Odovic (Consultant, Voice Specialist)
Thomas, ein langjĂ€hriger Mitarbeiter von Vodafone Deutschland, schenkt TOBi seine Stimme. Damit TOBi kĂŒnftig sinnvoll und zielfĂŒhrend antwortet, kommt ein neues technisches Verfahren mit kĂŒnstlicher Intelligenz zum Einsatz.
"Unser Chatbot lernt jetzt sprechen - und wird damit ein ganzes StĂŒck menschlicher und vertrauter"
Guido Weissbrich
Mitglied der GeschÀftsleitung
Director Commercial Operations at Vodafone Germany
Sprach-Synthetisierung
Dieser Vorgang beschreibt die kĂŒnstliche Erzeugung einer menschlichen Stimme â eingesprochene Texte werden also in Sprache umgewandelt. Hochkomplexe neuronale Verfahren und TTS-Technologien (Text-to-Speech) stehen im Zentrum: Diese analysiert und lernt nicht nur das gesprochene Wort, sondern auch ihre Phonetik, also die Besonderheiten der Stimme in Bezug auf Klangfarbe und Aussprache. Thomas musste beim gesamten Verfahren im Aufnahmestudio gerade einmal 2.000 SĂ€tze einsprechen. Mit Hilfe seiner kĂŒnstlichen Intelligenz kann Voicebot TOBi daraus völlig neue SĂ€tze bilden â ohne dass Thomas diese im Aufnahmestudio erneut einsprechen muss.
Patrick Claude Nölke
Executive Board (ppa.) | Creation Innovation | Technologie
"Es begann mit einem fantastischen Voice-Casting in unseren RĂ€umen und mĂŒndete in dieser hoch innovativen Projekt-Umsetzung. Wir bedanke uns von Herzen bei dem Vodafone Projektteam. Es war eine groĂartige Zusammenarbeit."
FĂŒr die Sprachaufnahmen ging es dann in das comevis Sonic Lab. Genutzt werden neue Verfahren der Sprach-Synthetisierung, die den Chatbot mit Hilfe kĂŒnstlicher Intelligenz nicht nur zum Voicebot machen, sondern ihm auch eine flĂŒssigere und natĂŒrlichere Stimme verleiht.
comevis Sonic Lab
comevis. So klingt Erfolg
Wir machen Marken-Digitalisierung HĂRBAR. comevis ist die Nr.1 fĂŒr Code-basiertes Soundbranding, Acoustic Service Design und K.I. Audio/Voice Applikationen. Marken und Agenturen aus dem B2B- als auch dem B2C-Bereich nutzen hierfĂŒr die vielfach ausgezeichneten C-Methodiken und die Strategie- und Kreationskompetenz von comevis. Die comevis C-Cloud "Application-Suite" bietet zudem weltweit einzigartige AI.-basierte Management- und Analyse-Tools. Gemeinsam mit unseren Kund*innen gehen wir neue Wege des digitalen auditiven Kommunikations-, Service- und Interaktions-Designs.
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