Viele Voicebots und Voice Assistants klingen nahezu identisch, verwenden dieselben Standard-Stimmen und bieten den Nutzern ein eher gleichförmiges Erlebnis. Dabei hat Conversational AI so viel mehr Potenzial!
Game Changer: Conversational Design incl. AUDITIVE EXPERIENCE ✅
Status Quo: Einheitsbrei statt Markenpersönlichkeit
Die gängigen Standardstimmen und Designs von Conversational AI Systemen lassen kaum Raum für Differenzierung und Ausdruck von Markenpersönlichkeit. Stattdessen verschmelzen viele Anwendungen zu einer undifferenzierbaren Einheit. Ähnlich wie zu Beginn des Internets, als Websites noch reine Textstrukturen ohne individuelles Design waren, besteht auch in der Welt der Conversational AI die Gefahr der Monotonie. Doch während im Internet schnell klar wurde, dass Individualität und Usability entscheidend sind, hinkt die Conversational AI-Branche hier teilweise noch hinterher. Dabei ist gerade in der Mensch-Maschine-Interaktion eine starke Persönlichkeit und Differenzierung wichtig.
Sprache als Basis für Mensch-Maschine-Dialoge
Die natürlichste Form der Kommunikation ist die menschliche Sprache. Wenn wir mit Maschinen wie Voice Bots interagieren, sollten diese daher unsere Sprache sprechen, anstatt dass wir uns an ihre technische Ausdrucksweise anpassen. Letztlich ist Sprache das zentrale Medium, um Ideen auszutauschen, Wissen zu teilen und Beziehungen aufzubauen - auch zwischen Mensch und Maschine. Sprache fungiert somit als Enabler - als Ermöglicher und Verstärker von Kommunikation.
Nur wenn Conversational AI Systeme sich so selbstverständlich und mühelos in unser Leben einfügen wie ein menschlicher Gesprächspartner, werden sie von Nutzern akzeptiert und geschätzt. Standardlösungen, die sich an die technische Ausdrucksweise von Computern anpassen, verfehlen hier ihr Ziel.
Conversational Design als Enabler
Conversational Design hat genau dieses Ziel: Die Weiterentwicklung von Conversational AI Systemen, die sich so natürlich und intuitiv wie ein menschlicher Gesprächspartner anhören und verhalten. Durch ein durchdachtes Zusammenspiel von Stimme, Klang und KI lässt sich heute bereits eine beeindruckende Natürlichkeit in der Konversation erreichen. Dabei werden die Grenzen zwischen Mensch und Maschine immer mehr verwischt. Nutzer sollen die Interaktion als gleichwertig und sogar inspirierend empfinden.
In Zukunft mehr Conversational Design
Conversational Design wird in den kommenden Jahren immer wichtiger werden und unser Leben auf vielfältige Weise bereichern.
Dabei spielen die folgenden 3 Faktoren eine zentral Rolle:
Weniger Bildschirmzeit: Viele Menschen sehnen sich danach, weniger Zeit vor Bildschirmen zu verbringen und stattdessen intuitive Sprachinteraktionen zu nutzen. Conversational AI Systeme bieten die Möglichkeit, Informationen und Unterhaltung per Sprache abzurufen, ohne ständig auf ein Display schauen zu müssen.
Hands-Free Bedienung: Mit der zunehmenden Verbreitung von Sprachassistenten und Hearables wird Conversational Design immer praktischer. Informationen und Services sind per Sprache abrufbar, ohne die Hände vom Lenkrad oder anderen Tätigkeiten nehmen zu müssen.
Personalisierung durch KI: Künstliche Intelligenz ermöglicht eine immer stärkere Personalisierung von Conversational AI Systemen. Algorithmen lernen die Vorlieben und Bedürfnisse des Einzelnen kennen und liefern maßgeschneiderte Antworten und Empfehlungen.
Durch die Verschmelzung von Sprachtechnologie, KI und natürlicher Interaktion entstehen völlig neue Möglichkeiten, wie Audio/Voice Systeme unser Leben bereichern und erleichtern kann. Egal ob Bildung, Fitness, Unterhaltung oder Information - Conversational Design wird in Zukunft immer präsenter und unverzichtbarer.
Hier gehts zum Part 2
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" Conversational Design ist der Schlüssel zu einer Zukunft, in der Maschinen so sprechen, wie wir es als Menschen tun - natürlich, intuitiv und voller Persönlichkeit. Nur wenn wir Technologie so gestalten, dass sie sich nahtlos in unser Leben einfügt und unsere Sprache versteht, können sie echte Begeisterung und emotionale Bindung schaffen."
Patrick Claude Nölke
ppa. Chief Digital Officer
& Head of Innovation
comevis GmbH & Co. KG, Cologne
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