Auditive Waiting Experience
CX/UX/DXS
Swisscom
Seit dem Jahr 2017 gestalten wir gemeinsam den Weg der auditiven Digitalisierung des größten Telekommunikationsunternehmens der Schweiz.
Bildquelle: Swisscom Mediathek
Play & Enjoy
PLAY SOUND
01:12
Audio/Voice Design by comevis.com
Referenzzitat
„Wir wollen unseren Kunden mehr auditive Orientierung geben und das Erlebnis in jeder Beziehung positiv gestalten. Mit hilfe der Akustik-Experten und Sound-Designer von comevis ist uns ein einzigartiges akustisches Design gelungen, das unsere Marke stärkt und die Kundenbindung vertieft. Zudem können beispielsweise event-orientierte Adaptionen, wie zur Fußballweltmeisterschafft leicht integriert werden, diese greifen dann saisonale Stimmungen auf und das unterstreicht unseren Anspruch an unsere erlebbare Service-Qualität.“
Herr Marcel Hischier
Head of Channel Orchestration & Tools
swisscom
Code-based Sound Branding
Unsere Methodik des Code-basierten Sound Brandings, sowie die dazugehörigen Klangwelten schaffen eine Wiedererkennung, die im Ohr bleibt und Swisscom zu einem einzigartigen akustischen Markenauftritt verhilft. Hinzu kommen markenkonforme Stimmen in allen benötigten Sprachen.
Acoustic Ecology
Um den digitalen Interaktionsraum der Service Lines der Swisscom für Kund*innen und Service-Agent*innen gleichermaßen angenehm zu gestalten, wird in den technischen Systemen der Swisscom auf klangökologische Soundscapes zurückgegriffen.
Abgestimmt auf die Tageszeit strukturieren diese die digitalen Kunden*innen und Mitarbeiter*innen-Interaktionen und sorgen dafür, dass die Affekte der Kund*innen positiv gestützt werden. Gleichzeitig empfinden die Mitarbeiter*innen vor dem Kundengespräch weniger Stress und fühlen sich wohl.
Voice Branding
Die Stimmen der Swisscom begrüßen Kund*innen beispielsweise bei einem Anruf auf allen Servicenummern.
Der Clou: Je nach Anliegen der Kund*innen ändert sich die Stimmungslage. So hören Kund*innen aktivierende Klänge, wenn sie Wissensbedarf zu Produktlösungen haben. Melden sie hingegen eine Störung, erklingen eher beruhigende Sequenzen des Corporate Sound in allen benötigten Sprachen.....
Stimmen-Synthetisierung & UX Sound Design
Die Swisscom TV-Box - dahinter stecken Smart Home, Musik, Streaming und TV in einem Gerät. Dank markenkonformer und tonalitätsangepasster Stimmen-Synthetisierung sowie exklusiver Funktionssound-Systematik à la comevis ist sie intuitiv und interaktiv per Sprachbefehl bedienbar.
"Hey Swisscom!"
Radio
Swisscom Box Radio Spots
inklusive der von comevis synthetisierten Stimmen
Hybrid Service Experience
Audio/Voice/Interaction
A.I. Content Creation bietet eine neue Möglichkeit das akustische Service Design individuell anzupassen. Die Swisscom gestaltet mit unserem "Audio it Yourself Tool" flexibel, beispielsweise den Infotainment-Bereich. Mit dem VADio Creator können kurze Audiofiles ganz ohne große Planung, Audio-Engineering oder Mixing schnell und einfach in Echtzeit selbst erstellt werden. Mit einer großen Auswahl an Stimmen bietet der VADio Creator Zugang zu den besten neuralen und klassischen TTS Stimmen.
Welcome
Menu
Waiting
Language
Error
Waiting TTS
Vorher-Fall
Creator
Als Teil der C-Family nutzt Swisscom unseren einzigartigen VADio Creator.
Multilinguale Customer Experience (CX)
Als das führende Telekommunikations-Unternehmen der Schweiz haben wir für die Swisscom den landesspezifischen Gedanken der individuellen Mehrsprachigkeit hörbar integriert. Unsere eigens dafür ausgewählten Sprecher*innen führen in den Sprachen Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch den Kunden situativ und individuell durch das klangvolle Audio-Interaction-Design der Marke. Angereichert mit wertvollen Service- und Produktinformationen aus der Swisscom-Welt, sorgen sie stets für eine verständliche und lückenlose Customer Experience (CX).
Die Swisscom X-mas Edition
Zur „schönsten Zeit des Jahres“ erklingt die Swisscom im vorweihnachtlichen Gewand und stimmt mit einer klangvollen Adaption in allen Landessprachen auf die besinnliche Zeit des Jahres ein.
X-Mas Point of Sale
Zu Weihnachten verzauberte die Swisscom auch am Point of Sale mit von comevis kreierten Klängen -hören Sie hier einen Ausschnitt der winterlichen Klänge aus den Swisscom Filialen:
"Seit dem Jahr 2017 arbeiten wir erfolgreich mit comevis in den Bereichen Sound Branding, Voice Branding und UX-Sounddesign zusammen. Auch bei der Entwicklung unserer neuen Swisscom TV-Box sind die Experten von comevis ganz nah dran und liefern die entscheidenden Bausteine für unseren Voice-Assistant inkl. der mehrsprachigen Stimmen-Synthetisierung (TTS)."
Riccardo Lopetrone
Senior Product Manager Voice, Swisscom (Schweiz) AG
Referenzzitat
Telefonkonferenz-Systeme inklusive "Skype for Business"
comevis lieferte außerdem das akustische Service Design für die Telefonkonferenzsysteme der Swisscom.
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Special Edition
Zur WM 2018 begeisterte die Swisscom Ihre Fans mit dem von uns konzipierten Corporate Sound im Fußball Design -für ein ganz besonderes Service Erlebnis.
Die verwendeten Bilder stammen aus Stockfoto-Datenbanken, wie bspw. Pexels, Canva, WIX und Unsplash.
